Team Leader (m/w/d) Post-Sales Products Helpdesk

• Wolfertschwenden, Deutschland
• Festanstellung
• Kundendienst
• 18041

Am Standort Wolfertschwenden suchen wir Sie für unseren Geschäftsbereich Post-Sales Products :

Sie möchten Verantwortung übernehmen und ein international agierendes Team führen? Bei uns erwartet Sie eine spannende Aufgabe im Bereich technischer Support und Prozessoptimierung – in einem dynamischen Umfeld mit globaler Ausrichtung.

Ihre Aufgaben

• Sie führen und koordinieren das internationale Helpdesk-Team und stellen eine effiziente Zusammenarbeit sicher
• Dabei übernehmen Sie die Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung technischer Reklamationen aus über 80 Tochtergesellschaften über C4C
• Sie steuern das Eskalationsmanagement bei kritischen Problemen mit Auswirkungen auf Reputation, Finanzen oder Serienprodukte
• Außerdem kommunizieren und stimmen Sie sich eng mit internationalen Tochtergesellschaften sowie internen Fachabteilungen ab
• In Ihrer Rolle treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen voran und fördern die Weiterentwicklung Ihres Teams

Ihr Profil

• Sie verfügen über einschlägige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise mit internationalem Bezug
• Dabei bringen Sie erste Führungserfahrung mit oder überzeugen als klare Führungspersönlichkeit mit Potenzial und haben erste Erfahrungen im Umgang mit Eskalations- und Qualitätsmanagement
• Sie zeichnen sich durch hohe interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Empathie im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen weltweit aus und können idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden oder Tochtergesellschaften vorweisen
• Außerdem besitzen Sie technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Maschinenbau oder Automatisierung. und Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. C4C)
• Offenheit für neue Technologien und Prozessen sowie die Fähigkeit zur konstruktiven Kritik und kontinuierlichen Verbesserung runden Ihr Profil ab